LA MAISON DE LILI · VOS ACHATS EN LIGNE
Conditions générales de vente
Retrouvez les conditions de vos commandes, de leur livraison et de vos retours, ainsi que les garanties dont vous bénéficiez.
Projet du 28 octobre 2026 — informations commerciales à confirmer avant publication.
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- 1. Le vendeur et le champ d’application
- 2. Les produits
- 3. Les prix
- 4. Passer une commande
- 5. Le paiement
- 6. La livraison et la réception
- 7. Changer d’avis : la rétractation
- 8. Les garanties légales
- 9. Réclamations et médiation
- 10. Données personnelles
- 11. Droit applicable et conservation
- 12. Formulaire type de rétractation
1. Le vendeur et le champ d’application
Le site la-maison-de-lili.com présente la boutique La Maison de Lili.
Raison sociale du vendeur : À renseigner.
Forme juridique : À renseigner.
Capital social : À renseigner.
Adresse du siège social : À renseigner.
SIREN : À renseigner.
SIRET : À renseigner.
Numéro de TVA intracommunautaire, si applicable : À renseigner.
Pour nous joindre : client.maisondelili@gmail.com, 02 43 11 20 63, ou notre page Contact.
Les présentes conditions générales de vente, ou « CGV », encadrent les achats de biens effectués sur ce site par des personnes physiques agissant à des fins personnelles. Elles ne régissent pas les achats conclus directement en magasin. Pour un achat professionnel ou une prestation sur devis, contactez-nous afin de connaître les conditions correspondantes.
Les CGV applicables sont celles présentées au moment de la commande. Leur évolution ne modifie pas les commandes déjà conclues.
2. Les produits
La Maison de Lili propose notamment des thés et infusions, des senteurs, des cosmétiques, de la décoration, des articles pour la maison et des idées cadeaux. Les caractéristiques de chaque article sont celles de sa fiche produit et des informations communiquées avant l’achat.
Avant de commander, consultez les caractéristiques essentielles du produit : format, quantité, composition, dimensions et précautions d’utilisation lorsqu’elles s’appliquent. Pour les produits alimentaires et cosmétiques, vérifiez notamment les ingrédients, les allergènes éventuels et les indications de conservation. En cas de doute ou d’information manquante, nous sommes disponibles pour vous renseigner.
Les photographies permettent de présenter les produits. Les différences d’affichage liées aux écrans ne suppriment pas notre obligation de livrer un produit conforme à sa description.
Les offres sont valables dans la limite des disponibilités. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons et vous proposons une solution que vous restez libre d’accepter. Aucun remplacement ne vous est imposé. Les sommes reçues pour un article qui ne peut être fourni sont remboursées sans retard injustifié, dans les délais légaux.
3. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant des frais de livraison éventuellement applicables et le total à payer sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Le prix facturé est celui accepté lors de la commande. Les conditions et la durée des promotions ou codes de réduction sont celles annoncées avec l’offre concernée. Une promotion ne limite ni les garanties légales ni le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
4. Passer une commande
Vous choisissez vos produits et leurs quantités, puis les ajoutez au panier. Vous pouvez vérifier le détail du panier, corriger les quantités et supprimer un article avant de poursuivre.
Vous renseignez ensuite vos coordonnées, choisissez parmi les modalités de livraison et de paiement proposées et vérifiez le récapitulatif : produits, quantités, prix, frais et adresse de livraison. Vous pouvez corriger une erreur avant de confirmer.
La validation de la commande suppose la prise de connaissance et l’acceptation des CGV. La confirmation finale implique une obligation de paiement du montant récapitulé. Après cette validation, une confirmation de commande vous est adressée par courrier électronique sur un support que vous pouvez conserver.
Veillez à fournir des informations exactes et une adresse électronique accessible. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous rapidement. La possibilité de modifier une commande dépend de son état de préparation et ne restreint pas vos droits légaux.
5. Le paiement
Moyens de paiement acceptés : À renseigner.
Moment du débit : À renseigner.
Conditions particulières de paiement, le cas échéant : À renseigner.
Le paiement s’effectue en euros selon les moyens effectivement proposés lors de la commande. Aucun moyen de paiement absent de cette étape ne peut être considéré comme disponible du seul fait des présentes CGV.
Un paiement refusé ou interrompu ne vaut pas confirmation de son encaissement. En cas de difficulté, contactez-nous avant de renouveler l’opération afin d’éviter un éventuel doublon.
6. La livraison et la réception
Pays et territoires livrés : À renseigner.
Modes de livraison et de retrait proposés : À renseigner.
Délais de préparation : À renseigner.
Délais de livraison : À renseigner.
Les modalités disponibles pour votre adresse, leur coût et la date ou le délai de livraison sont communiqués avant la validation de la commande. L’adresse de livraison est celle que vous indiquez. Les éventuelles restrictions de livraison doivent être portées à votre connaissance avant l’achat.
En cas de retard
Nous nous engageons à livrer à la date ou dans le délai convenu. À défaut d’indication ou d’accord sur ce point, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat par écrit. Vous pouvez également y mettre fin immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas ou si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque le contrat prend fin pour ce motif, toutes les sommes versées vous sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, sans préjudice de vos autres droits.
À la réception
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles à la réception. En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, contactez-nous dès que possible avec les éléments utiles, notamment la référence de commande et, si possible, des photographies. Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne constitue pas une condition d’exercice des garanties légales.
Lorsque le transporteur vous est proposé par La Maison de Lili, les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous confiez la livraison à un autre transporteur de votre propre initiative, les règles légales particulières s’appliquent.
7. Changer d’avis : la rétractation
Votre délai de quatorze jours
Pour les achats à distance ouvrant un droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Nous informer de votre décision
Avant la fin du délai, adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page ou tout autre message sans ambiguïté, par courriel à client.maisondelili@gmail.com ou par courrier à La Maison de Lili, 21 rue Aristide Briand, 53100 Mayenne, France.
Le formulaire type est facultatif. Aucun appel préalable ni accord de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit. Conservez une preuve de l’envoi de votre déclaration. Le simple retour d’un colis ou son refus à la livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
[À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION : lien vers la fonctionnalité dédiée de rétractation en ligne et vérification de sa confirmation et de son accusé de réception. Aucun lien fictif n’a été ajouté.]
Retourner les articles
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer ou restituer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivants. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.
Adresse de retour des articles : À renseigner.
Prise en charge des frais directs de retour en cas de rétractation : À renseigner.
Coût ou estimation des frais de retour des biens ne pouvant pas être renvoyés normalement par la poste, si de tels biens sont proposés : À renseigner.
Protégez les articles pour le transport. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires lorsqu’ils sont disponibles ; l’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve de l’information légale préalable.
Votre remboursement
Nous remboursons les sommes versées pour les articles concernés, ainsi que les frais de livraison standard à rembourser conformément à la loi. Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.
Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, un bien susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’il a été descellé après la livraison.
Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions légales sont réunies et doivent être indiquées avant l’achat du produit concerné. Tous les thés, produits alimentaires, parfums ou cosmétiques ne sont donc pas exclus automatiquement des retours. Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
La rétractation est distincte d’une demande relative à un article défectueux ou non conforme : dans ce dernier cas, les garanties légales ci-dessous s’appliquent.
8. Les garanties légales
La Maison de Lili est votre interlocutrice pour la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Vous pouvez nous contacter à l’adresse postale, par téléphone ou par courriel indiqués à l’article 1. Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale. Les conditions d’une garantie commerciale propre à un produit, si elle existe, vous sont communiquées séparément.
Vos droits au titre des garanties légales — synthèse de travail
Un défaut de conformité apparaissant dans les deux ans de la délivrance d’un bien neuf peut donner lieu à la garantie légale de conformité. Sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut, vous devez établir l’existence du défaut, sans devoir prouver sa date d’apparition.
La réparation ou le remplacement doit être gratuit, réalisé dans un délai maximal de trente jours après votre demande et sans inconvénient majeur. Le choix entre ces solutions s’exerce selon les conditions du Code de la consommation, notamment en cas d’impossibilité ou de coût disproportionné. Un refus doit être motivé sur un support durable.
Dans les situations prévues par la loi, notamment refus ou échec de mise en conformité, dépassement du délai ou inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou mettre fin à la vente. Un défaut suffisamment grave peut justifier ce recours immédiatement ; un défaut mineur ne permet pas la résolution.
Une réparation prolonge la garantie et un remplacement imposé après votre choix de réparation fait courir un nouveau délai, conformément à l’article L. 217-13. L’immobilisation du bien suspend le délai restant à courir.
La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans de la découverte du vice. Elle permet de restituer le bien contre remboursement ou de le conserver avec une réduction du prix.
[FINALISATION JURIDIQUE : remplacer cette synthèse par l’encadré réglementaire intégral de l’annexe A à l’article D. 211-2 dans sa version en vigueur. Le texte officiel et les points à contrôler figurent dans la note de validation ; la synthèse ci-dessus n’est pas présentée comme cet encadré.]
9. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à client.maisondelili@gmail.com ou à La Maison de Lili, 21 rue Aristide Briand, 53100 Mayenne, France. Indiquez les éléments utiles, notamment votre numéro de commande et l’objet de votre demande, afin que nous puissions vous répondre.
Si une réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. La saisine doit notamment intervenir dans l’année qui suit votre réclamation écrite auprès de nous.
Médiateur de la consommation auquel le vendeur est affilié : À renseigner.
Adresse postale du médiateur : À renseigner.
Site internet du médiateur : À renseigner.
Le recours amiable ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune compétence exclusive d’un tribunal local ne vous est imposée.
10. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion de votre achat sont utilisées pour traiter la commande, organiser sa livraison, assurer le suivi et le service après-vente, et respecter les obligations légales du vendeur. Les informations utiles sont transmises aux intervenants nécessaires à ces opérations.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable à la protection des données personnelles. Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à client.maisondelili@gmail.com. La politique de confidentialité du site doit détailler les traitements, leurs durées de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.
[À FINALISER : la politique de confidentialité publiée est encore générique. Son adresse exacte et son contenu doivent être vérifiés avant d’en faire une information contractuelle complète.]
11. Droit applicable et conservation
Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Ce choix ne vous prive pas des dispositions impératives de protection dont vous bénéficiez éventuellement dans votre pays de résidence habituelle lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Une clause qui serait déclarée inapplicable ne remet pas en cause les autres dispositions ni les droits impératifs du consommateur.
Vous pouvez enregistrer et imprimer ces CGV avec les fonctions de votre navigateur. Nous vous invitons également à conserver la confirmation de commande et les documents transmis sur support durable. Pour les contrats électroniques d’au moins 120 €, le vendeur assure leur conservation pendant dix ans dans les conditions légales et permet leur accès sur demande.
12. Formulaire type de rétractation
Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat bénéficiant de ce droit. Vous pouvez aussi utiliser une déclaration libre exprimant clairement votre décision.
À l’attention de : La Maison de Lili, 21 rue Aristide Briand, 53100 Mayenne, France — client.maisondelili@gmail.com.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
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Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : …………………………..
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………….
……………………………………………………………………..
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
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Date : ………………………………………………………..
(*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez ajouter votre numéro de commande pour faciliter son identification ; cet ajout n’est pas une condition supplémentaire d’exercice de votre droit.
Une question ? Contactez La Maison de Lili.